Customer Journey Specialist

Customer Journey Specialist

Opleidingsniveau        hbo / wo

Locatie                 Katwijk

Wij zoeken jou als digital Customer Journey Specialist

Jij zorgt voor de ultieme klantreis op de website van Vegro. Voor jou zijn er geen geheimen en je weet op de meest creatieve manieren hoe je de digitale klantbeleving kan optimaliseren. Durf jij verder te kijken dan wat nodig is, en kun jij je in onze klanten verplaatsen? Wil jij je daarnaast optimaal ontwikkelen binnen een dynamische, platte en informele organisatie? Dan is deze rol een unieke kans!

Jouw werkomgeving

Je wordt onderdeel van het e-commerce team, die momenteel bestaat uit 7 gedreven personen. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor de online klantreis van onze particuliere en zakelijke klanten en draag je bij aan sales en service doelstellingen. Wij willen dat onze klanten de beste omni-channel ervaring beleven.

Dit ga je doen

Als Customer Journey Specialist houdt jij je bezig met het analyseren van (online) klantgedrag. Jij weet als geen ander hoe je met deze data moet omgaan en kan dit vervolgens vertalen naar de praktijk. Met deze data in je achterhoofd denk jij vanuit klantperspectief. Door klantreizen succesvol te lanceren zorg je voor juiste conversie op verschillende gebieden. Dit vereist continu data-analyse en talent om die inzichten te vertalen naar acties.

Je bedenkt en ontwikkelt de ultieme klantreis en doet dit op het snijvlak van sales en service. Onze klantenservice is voor jou een waardevolle bron. Zo analyseer jij de klachten en suggesties om deze vervolgens door te vertalen naar concrete verbeteringen die bij gaan dragen aan een hogere klantbeleving en tevredenheid.

Als Customer Journey Specialist bepaal jij zelf waar de kansen en prioriteiten liggen. Jij gaat snel aan de slag om alle data te verzamelen en te analyseren waarbij je volledig de touwtjes in handen hebt. Maar jouw baan is breder dan dat. Jij denkt graag vanuit de klant en jij kan je goed inleven in wat jouw doelgroep zoekt. Hier neem jij graag de verschillende stakeholders in mee en jij kan ze overtuigen dat er iets moet veranderen.

Samenvattend

• Jij bent de stem van de klant binnen ons team. Je komt voor de klant op en zorgt dat de klant in elk besluit wordt meegenomen.
• Je analyseert het gedrag van onze klanten via kwantitatieve en kwalitatieve tools zoals Google Analytics, Hotjar en klantpanels.

• Op basis van analyses en inzichten bedenk  en implementeer je optimalisaties om conversie en resultaten te verhogen
• Je analyseert en verbetert bestaande customer journeys
• Je vraagt je altijd af: is dit wat de klant wil?

Wie ben jij?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• In klant problemen denken gaat vanzelf.
• Je werkt data gedreven, je hebt een sterk analytisch vermogen en weet klantinzichten om te zetten in kleine meetbare optimalisaties of in grotere cases;
• Je bent ondernemend en een echte zelfstarter;
• Je houdt ervan om conceptueel te denken en vervolgens de mouwen op te stropen en de plannen te implementeren, samen met collega’s
• Dit gecombineerd met jouw creativiteit zorg je voor spectaculaire oplossingen.
• Je bent ‘wendbaar’, ofwel continu veranderingsbereid. Dit hebben we nodig om steeds beter te worden in wat we doen en mee te bewegen met de continue veranderende wereld om ons heen.
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
• Jij bent positief, enthousiast, resultaatgericht en hebt humor

Wat bieden wij jou?

• De kans om deel uit te maken van een gedreven e-commerce team
• Een uitdagende rol waarin nog veel kansen liggen om impact te maken
• Impact maken bij een maatschappelijk betrokken organisatie

• 25 vakantiedagen op fulltime basis om je vakantiegeld uit te kunnen geven
• Professionele interne trainers om jou scherp te houden
• Belastingvoordeel via FiscFree
• Uitgebreid inwerkprogramma om jou helemaal thuis te laten voelen bij Vegro

Over Vegro

Vegro is een organisatie in beweging; in 1985 begonnen Simone van Veen en Corien de Groot met hun missie.

Inmiddels, ruim 35 jaar later, werken wij met meer dan 700 gedreven collega’s aan hetzelfde doel: de dagelijkse kwaliteit van leven van onze klanten bevorderen. Positieve gezondheid is het uitgangspunt van onze dienstverlening.

Dagelijks leveren wij in heel Nederland aan tenminste 2.000 mensen de juiste hulpmiddelen. Dit is mogelijk door onze landelijke dekking van winkels, uitleenpunten, een webwinkel en meerdere distributiecentra.

Bij Vegro werken wij volgens de volgende basisprincipes: autonoom, samen en persoonlijk.

Wil jij werken in een innoverende organisatie, waarin je maatschappelijk betrokken bent en echt een verschil kan maken voor onze klanten? Kom dan werken bij Vegro!